ハイエンド層のお客様を引き寄せる方法とは？
ハイエンド層のお客様を獲得するには、他のお客様と同じマーケティング戦術では実現できません。対象となるハイエンドのお客様のレベルに合わせて、製品の価値をアピールしなければなりません。
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そのためには、創意工夫と根気、そして独創性が必要です。そして何よりも、綿密な計画が求められるのです。
ここでは、ハイエンドな顧客を獲得するための2つの方法を紹介します。
1) 高級感のあるパッケージ
プレミアムなパッケージを作るには、さらに多くのお金を払う可能性のあるお客様だけに絞ってフォーカスしてください。購入者が他のパッケージと比較しやすいように、すべてのパッケージを公開しましょう。
2) ハイエンド商品
品質、産地、独自性などは、商品の価値を高める要素です。また、富裕層のお客様が商品に関連していることも特徴です。
では一体、ハイエンドのお客様に効果的なマーケティング戦略とは何でしょうか？
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魅力的なプレミアムパッケージを作る
ハイエンド層の顧客は、商品やサービスの価格よりも、その商品ならではの待遇や付加価値に関心があります。彼らを魅了し、より高い価値を与えるものを考えましょう。
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揺るぎない信頼と信用を築く
自社が業界の権威であることをアピールすれば、ハイエンド層の消費者だけを引きつけることができます。ハイエンド層のお客様は、あなたに信頼を寄せることが価値あるのか確認したいものです。
そこで情報量の多いコンテンツを作り、ハイエンド層向けのウェブサイトに配信しましょう。ウェブサイトには必ず過去の成功事例を掲載してくださいね。
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慎重にチャネルを選択する
富裕層の顧客は、一般の顧客と同じ場所にはいません。彼らの行動パターンを調べましょう。彼らが何を読んでいるのか、どこで余暇を過ごしているのかを調べてみましょう。
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優れた顧客サービスを提供する
ハイエンド層の人は、その職業において頂点に立っています。なので、商品やサービスの提供において、一貫性、効率性、時間厳守を示すことで、あなたの会社を彼らにとって価値あるものにしましょう。
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ハイエンドな商品を知ってもらう
ハイエンドな顧客のライフスタイルに合わせて、広告をカスタマイズしましょう。
例えば、プライベートジェットサービスのCMでは、新しい飛行機や一流の食事など、富裕層が好む特徴を強調します。
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しっかりとしたヘルプセンターを用意する
プレミアム顧客からのお問い合わせや要望にすぐに返信しなければ、彼らは去ってしまいます。ヘルプセンターのカスタマー対応スタッフには、ソーシャルメディアを含め、プロとしての関わり方を教えるべきです。
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顧客の心の中を知る
ターゲット市場の顧客プロフィールを作成しましょう。家族の大きさ、経済レベル、性別、年齢などの情報を盛り込みます。これらの情報に基づいて、ハイエンド層のお客様はどのような理由で購入を決めるか、考えみましょう。
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適切な人と仕事をする
適切な人脈があれば、ハイエンドな顧客を獲得できます。あなたが望む層の顧客を持つパートナーを探しましょう。
例えば、プライベートジェットクラブの会員になれば、プレミアムな製品に価値を見出すようなお客様に出会えるでしょう。